Om My Caller ID
Hva er My Caller ID?
My Caller ID lar deg koble sammen sentralbord og kunderegister slik at du kan gjøre nummeroppslag og hente kunder automatisk. Du ser hvem som ringer og kan raskt og enkelt hente opp kunden og forberede deg før du svarer.
Hvordan fungerer det?
Når en kunde ringer inn til sentralbordet så sendes nummeret over til My Caller ID som gjør oppslag mot kunderegisteret og finner kunden. Kundekortet hentes så opp i f.eks. SuperOffice. Hele prosessen kan automatiseres slik at det bare tar noen sekunder å se fullstending informasjon om kunden på skjermen.
Samspillet mellom de ulike komponentene ser slik ut:
Det er ingen programvare å installere for brukeren og du kan prøve det ut selv på egenhånd.
Hvilke sentralbord og kunderegistre fungerer det med?
My Caller ID er testet og fungerer med:
- Nortel desktop
- Phonero MBN
- Telia MBN
- Telenor MBN Sentralbord
Hvis du bruker et annet sentralbord enn disse så ta kontakt med oss så kan vi se hvilke muligheter som finnes. Per i dag støtter vi SuperOffice, men jobber med støtte også for andre CRM-systemer som f.eks. Navision.
Hvilke andre muligheter finnes?
Hvis innringer ikke er en kunde så kan man gjøre alternative søk, f.eks. mot 1881 eller Gule Sider. Et treff her vil kunne gjøre det lettere for kundebehandleren å oppfatte og bekrefte opplysninger som navn, adresse, etc. Man kan også tenke seg at disse opplysningene kan automatisk overføres til kunderegisteret slik at man slipper å skrive de inn manuelt.
Man kan også legge til rette for å automatisere koblinger mot andre systemer man benytter på siden av CRM-systemet. Dette kan være separate systemer som f.eks. dekkhotell, timebestilling, informasjon som hyppig etterspørres, etc, der det er ønskelig å gjenbruke informasjon om kunden fra kunderegisteret.
Hvis du er interessert i å diskutere dine behov og hvilke muligheter som finnes så ta gjerne kontakt for en uformell samtale.
Finnes det en sammenligning mellom de ulike telefonileverandørene?
Vi har laget en analyse av hvordan ulike løsninger fra Nortel, Phonero og Telenor brukes i Brages (PDF). Analysen sammenligner styrker og svakheter, samt kommer med konkrete forslag til hvordan hver enkelt leverandør bedre kan møte brukernes behov med ofte veldig enkle endringer.
Telenor har vist stor interesse for analysen og kom tidlig på banen (allerede i juni 2022) og opprettet dialog. Vi har god kontakt med produkteier og de har allerede gjort flere inkrementelle forbedringer på en allerede gjennomtenkt løsning.
Phonero hadde noen utfordringer med internkommunikasjonen og kom ikke på banen før i november, men nå har vi god dialog med produkteier også der. De er veldig interessert i å videreutvikle sentralbordet sitt basert på analysen og eventuelle andre behov brukerne har sterke ønsker om. Løsningen per i dag mangler litt på å være helt på høyde med Telenor sin løsning, men det er ikke mye det er snakk om i form av innsats og Phonero har den fordelen at CRM-kobling er innebygget, mens det for Telenor er et tillegg (MBN Sentralbord). Vennligst se analysen for flere detaljer rundt dette.
For både Telenor og Phonero så er det interessant å utforske muligheten med oppslag mot CRM hvor informasjonen vises i selve sentralbordet slik at man gjør ting enda enklere og raskere for brukeren. Dette er nok litt opp og fram, men vi håper å kunne få til en prototype første halvdel av 2023. Inntil videre er fokus på å ta brukeren raskest mulig fra anrop til kundebehandling med de mulighetene som enten finnes allerede eller med enkle grep kan legges til.