På BRiT-konferansen i oktober 2022 presenterte Brages en løsning for å integrere sentralbord og kunderegister kalt My Caller ID. Dette er en web-app som identifiserer innringer og henter kundekortet i SuperOffice så raskt som mulig. Appen kjører kun i det lukkede Toyota nettet og du må være på jobb eller på VPN for å bruke den. Hvis du blir spurt om å bistå med å evaluere eller implementere My Caller ID så er følgende en rask innføring sett fra et IT-perspektiv som forhåpentligvis kan være til hjelp.
Alle de vanlige sentralbordene (Telenor, Telia, Phonero, etc) har mulighet til å definere det som ofte blir kalt en kobling. Dette er en URL (web-adresse) som typisk inneholder et parameter for telefonnummeret til den som ringer inn. Denne URL-en blir åpnet av sentralbordet/brukeren enten før eller etter at samtalen besvares. URL-en varierer fordi de ulike sentralbordene bruker forskjellige parameter navn. Se oppsett av sentralbord for hva URL-en er for ditt sentralbord samt hvor du definerer denne i sentralbordoppsettet. Det er dessverre ikke mulig å definere denne URL-en sentralt i et admin-grensesnitt for alle; den må settes per innlogget bruker i sentralbordet.
Standardvalget for fanen i SuperOffice er ettermarked. Men ikke alle brukere er kundebehandlere så det kan godt være at man ønsker å overstyre dette. F.eks. så vil en selger kanskje ønske å se aktiviteter, mens noen på callsenter vil ha utsendelser. Se siden for tips og triks for hvordan dette gjøres.
Nettleseren som brukes til å åpne koblingen er den samme som er satt som standard nettleser på maskinen. Det betyr at brukeren må være pålogget SuperOffice og TNO portalen i denne standardleseren. Hvis man ikke er det så blir man bedt om å logge inn som vanlig første gangen. Dette er normalt ikke noe problem, men hvis brukeren har Chrome som standardleser og bruker kun Edge til SuperOffice/portalen så så må man altså enten a) gjøre Edge til standardleser eller b) begynne å bruke Chrome til SuperOffice/portalen. Hvis brukeren ikke husker SuperOffice/portal passord så er disse sannsynligvis lagret i nettleseren og kan hentes der. Se oppsett-siden for hvordan man endrer standard leser hvis nødvendig.
For å teste kan man ringe enten direkte til brukerens mobilnummer eller gå via en kø hvis det ikke er for mye kundeaktivitet. Det enkleste er å ringe jobbnummeret sitt fra privatnummeret hvis man har to telefoner evt be en kollega ringe seg. Er man to så er dette mye enklere. Man bør teste med nummeret til noen man vet er kunde samt noen som ikke er kunde for å se forskjellen. Det er ikke så veldig interessant å teste dette i sentralbordet i og for seg bortsett fra å se hele flyten, så du kan godt bruke eksemplene for å hoppe over sentralbordbiten. Det gjør det hele mye enklere ettersom man slipper å faktisk ringe, men gå selvsagt via sentralbordet også for å verifisere at hele flyten virker som den skal.
For å oppsummere:
Hvis du støter på problemer eller lurer på noe så er det bare å kontakte meg direkte på 40432380 eller e-post kaare@digernesdata.no.
Send meg gjerne en tilbakemelding etterpå.
Lykke til!