Oppsett av Phonero eller Telia sentralbord

Phonero er en del av Telia Norge og begge bruker den samme web-baserte sentralbordløsningen, men med litt forskjellig profilering. Oppsettet er det samme i begge appene.

Legge til CRM-kobling

  1. Gå til Phonero eller Telia MBN web appen din.
  2. Klikk på profilen din oppe i høyre hjørne.
  3. Gå ned til seksjonen som heter Hendelsespopup.
  4. La innstillingene se ut som på bildet under. Du kan kopiere denne teksten så slipper du å skrive den: https://toyota.mycallerid.app/id/%no
  5. Klikk på Sett knappen for å lagre innstillingene.
Skjermbilde

Pass på at det skilles mellom samtaler via kø og samtaler direte til mobilnummeret. Hvis du kun ønsker koblingen for samtaler mottatt via kø så skal du ikke slå på for direktesamtaler. Hvis kunder ofte ringer deg direkte og ikke via en kø så må også aktivere for direktesamtaler. Det siste gjelder kanskje spesielt for selgere som ofte har mer direkte kontakt med kunder.

Hvis du akkurat nå kun er interessert i å teste ut løsningen så kan det være greit å slå på for direktesamtaler også da det blir litt lettere å teste. Ellers må du ringe via en kø og det kan være litt trasig i åpningstida.

Teste at det virker

Du kan nå be noen ringe deg for å teste, eventuelt kan du ringe deg selv fra et annet nummer, f.eks. privattelefonen din.

Kjente problemstillinger

Koblingen til kunderegisteret blir først utført når brukeren besvarer anropet. Dette gjør at tiden fra man svarer til man må begynne å snakke blir veldig kort og man rekker i praksis ikke å forberede seg i forkant av samtalen. Dette er en svakhet ved løsningen til Phonero/Telia som er ytterligere diskutert i analysen vi har gjort tidligere. Det er dialog med produkteier hos Phonero om dette og svakheten vil forhåpentligvis bli utbedret snarlig.